Cada peça do ateliê é manuseada e embalada com todo o cuidado para garantir que chegue em perfeitas condições. Caso precise trocar ou devolver um pedido, o processo funciona da seguinte forma:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de qualquer item (prints ou obras originais) em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem marcas de manuseio ou danos, na embalagem original ou similar que garanta a proteção da peça.
Após o retorno e conferência no ateliê, o reembolso do valor integral (produto + frete) é realizado no mesmo meio de pagamento da compra.
Se a embalagem chegar danificada ou houver algum problema com o material entregue, entre em contato em até 7 dias corridos enviando fotos do pacote e da peça.
Prints: Como são produzidos sob demanda, enviaremos uma nova impressão sem qualquer custo adicional (ou, se preferir, faremos o reembolso).
Obras Originais: Por serem peças únicas e irrepetíveis, não é possível realizar a troca por um exemplar idêntico. Nestes casos, é feita a devolução integral do valor pago.
Envie uma mensagem para [email protected] informando:
Nome completo e número do pedido
Fotos da embalagem e da peça (em caso de avaria)
O prazo de retorno para instrução de envio ou reembolso é de até 2 dias úteis.
